Je me souviendrai longtemps du vendredi 13 mars 2020; les annonces de fermetures ne faisaient que commencer.

« Bah, ils vont fermer les écoles 2 semaines et ça va être réglé. Business as usual! »

J’allume la radio dans la voiture au 98.5. J’entends Paul Arcand et son invité parler d’état de guerre en Italie. Un frisson me parcourt l’échine.

Arrivé au bureau, j’ouvre mon ordinateur, je vois et sens la panique; le bureau est vide, des courriels de clients qui paniquent, au Costco il n’y a plus de papier de toilette…

Le sentiment est comparable à un de lendemain de veille. L’avez-vous ressenti vous aussi?

Premièrement, la gestion de crise, ce n’est vraiment pas mon truc, mais c’est sans aucun doute la partie la plus délicate et la première chose à gérer.
Vous avez sans doute eu à en faire OU avez à en faire; communiquer avec ses clients/fournisseurs, gérer les cashflows, gestions de la dette, infolettres, communiqués, publications sur vos médias sociaux, mises à pied, etc.

“You can’t manage what you don’t measure!”

Et pourtant, on néglige trop souvent de mesurer l’impact de nos actions marketing. C’est le temps de monter de regarder ses chiffres sur Google Analytics, les données de ses comptes de médias sociaux, etc. Rapidement, vous êtes submergés par la quantité d’information. Alors, il vous faut un dashboard.

Pour bâtir facilement un dashboard avec plusieurs sources d’information, Dashthis peut bien répondre à ce besoin (c’est un outil québécois, clin d’œil clin d’œil).

Si vous vous sentez un peu plus geek, Google Data Studio vous donnera un peu plus de latitude, gratis, du DIY, mais qui peut exiger un peu plus de manipulation.

Dépendamment de votre secteur d’activité, la crise va impacter les résultats de vos campagnes; pour certains clients, j’ai dû tout arrêter. Pour d’autres (notamment en recrutement et en e-commerce) des opportunités sont à saisir, et donc il faut continuer d’investir. Dans tous les cas, il faut surveiller de près les chiffres et être prêt pour la relance.

Il faudra répondre présent lorsque les affaires reprendront! Mettez à jour votre plan marketing et vos prochaines actions marketing pour la relance.

Lors de la crise financière de 2008, l’éducation avait le vent dans les voiles. Oui, c’est une excellente période pour vous instruire (en ligne). Ceci est d’autant vrai pour vos clients en ligne; vous pourriez leur offrir un Webinaire!

Pour les outils, pas de surprise ici, tout le monde se tourne en ce moment vers les rencontres à distance. Le Zoom.us a même connu des difficultés techniques compte tenu de la forte utilisation de son outil. Si vous souhaitez organiser un Webinaire, il y a aussi l’outil Zoho Meeting

Plusieurs vont découvrir que leur travail peut se faire à distance avec des outils de vidéoconférence, ou encore d’accès à distance (ex. : Office365, Zoho).

C’est le moment opportun d’essayer de nouveaux outils technologiques et de les adopter! Vous n’avez pas de CRM ou vous doutez de la pertinence d’en avoir un? Allez donc essayer pour voir!

Vos comptes de médias sociaux, application, site Web… il s’agit d’une bonne période pour travailler sur le SEO de votre site Web. Vous n’êtes peut-être pas expert en SEO, alors voici des suggestions à vérifier sur votre site Web :

• Commencez par vous demander comment vos clients ont des chances de vous trouver sur le Web? Ça serait quoi leur requête?
  • Avez-vous du contenu qui réponde à ces questionnements? Sinon, ceci pourrait être une opportunité pour créer du contenu
  • Listez les mots-clés potentiellement pertinents pour votre entreprise.
  • Vous faites déjà du Google Ads? Allez voir les mots-clés les plus performants.
• Ensuite, optimisez le contenu de votre site en considérant ce que vous avez trouvé à l’étape précédente :
  • Créer du nouveau contenu par rapport à ceci
  • Optimisez/enrichissez le contenu actuel de votre site
• Optimisation technique : il y a plein de trucs à vérifier, mais vous pourriez au moins valider ceci :
  • Avez-vous accès à la Google Search Console?
  • Votre site a-t-il été soumis également à Bing Webmaster Tools ET Yahoo?
  • Votre site comporte t’il des erreurs qui pourraient l’empêcher d’être bien référencé? Est-il Mobile-friendly? Se charge t’il rapidement?
• Les métas description : pour rendre votre site plus attrayant, vérifiez :
  • Les métas titres et métas description
• À quand remonte la dernière mise à jour de votre site Web? Serait-il préférable d’envisager une refonte complète? Lisez le point suivant…

Si votre site prend trop d’âge ou ne répond pas bien à vos besoins, peut-être vaut-il mieux en créer un nouveau. Oui, c’est une bonne période pour plancher là-dessus; quand les affaires reprendront, vous n’aurez peut-être pas le temps.

Une bonne refonte de site Web nécessite de la rigueur et plusieurs étapes sont à franchir. Il vaut mieux se faire aider, même si plusieurs CMS (Content Management Software) peuvent s’avérer simple d’utilisation (Wix, Wordpress, etc.). Typiquement, les étapes d’une refonte à considérer sont :

1. Planification
   1. Besoins actuels et futurs
   2. Examiner les sites de la concurrence
   3. Élaborer une arborescence
   4. Définir le guide de rédaction et les termes de recherche
2. Conception et design des interfaces
   1. Conception /UX (Wireframe)
   2. Recherche de thèmes adaptés sur la mobilité (tablettes, téléphones intelligents)
   3. Propositions graphiques des pages
   4. Validation de la direction artistique
3. Production (développement)
   1. Rédaction
   2. Traduction
   3. Recherche de mots-clés + définir et valider les éléments SEO par page
   4. Recherche des images / shooting photo
   5. Programmation
   6. Contrôle de qualité / tests Cross Browser/Cross devices
   7. Plan de redirection
   8. Optimiser vitesse du site
   9. Paramétrage de Google Analytics
4. Mise en ligne
5. Post-lancement
   1. Erreurs 404, Redirections 301 – revérifier
   2. Monitoring
   3. Vérifier les statistiques Analytics et leur bon fonctionnement
6. Optimisations SEO & amélioration continue
7. Entretien régulier.

Tel que vu ci-haut, la création de contenu peut contribuer à améliorer le référencement de votre site Web (…et pour ma part, la rédaction en cette période trouble a un effet thérapeutique). À vos plumes!

Du point de vue business, c’est tragique; des clients et/ou fournisseurs ne passeront pas au travers. Ça va laisser des marques sur nos affaires et la façon de faire des affaires, et ce à jamais.

Du point de vue humain, je pense souvent au speech de Boris Shcherbina de la minisérie Chernobyl. Shcherbina doit convaincre 3 volontaires pour fermer une valve dans l’eau radioactive sous la centrale :

“Every Generation must know its own suffering…”

Et je pense à nos grands-parents qui ont dû aller à la guerre. Et nous, on doit simplement rester à la maison? Ça me va!

Courage, le soleil se lèvera à l’est !